Juin 2024 - Déjà le bilan intermédiaire de l’Expérimentation « Nouveaux Terrains de Formation »
Le projet « Nouveaux Terrains de Formation », centré sur la médiation numérique, a suscité des échanges riches et variés parmi les participants, chacun apportant des perspectives uniques sur les bénéfices et les évolutions engendrés par cette expérimentation.
Apports et Évolutions Méthodologiques
Aurélien Fouchereau, représentant du GGR, a souligné l'importance des apports méthodologiques, notamment en matière d'Analyse de la Formation en Situation de Travail (AFEST). Il a mis en avant un retour d'expérience sur le travail de médiation effectué par les référents locaux dans le réseau des CFPPA (les « RENULOC »), qui a permis d'éclairer les pratiques et les difficultés rencontrées sur le terrain. Ce travail a également conduit à une réflexion sur la formalisation des actions menées par les RENULOC, visant à faire évoluer leur mission.
Emmanuel Lemoine, de la Ligue de l’Enseignement 85, a évoqué la formalisation des échanges au sein de la fédération, permettant un partage d'informations lors des réunions mensuelles. Cela a favorisé une prise de recul et une posture critique sur les pratiques existantes, souvent informelles.
Olivier et Anita, de la Médiathèque de Guérande, ont mis l'accent sur l'importance de prendre le temps d'interroger et de formaliser les pratiques. Ils ont introduit une méthodologie d'analyse fine des activités, en se basant sur des situations de travail concrètes, et ont commencé à élaborer un référentiel sur l'accueil en accès libre dans l'espace numérique.
Timothée et Pascal, de Cap Jeunes, ont souligné l'importance d'un regard critique sur leur pratique professionnelle, en réfléchissant à la manière de transmettre leurs connaissances et d'enrichir leur approche.
Changements dans les Pratiques Professionnelles
Les participant·es ont tous·tes noté des changements significatifs dans leurs pratiques depuis le début de l'expérimentation.
Aurélien a mentionné une intégration plus poussée de l'analyse du terrain dans la réflexion sur les pratiques.
Emmanuel a constaté une réflexion plus générale sur les méthodes de travail et de transmission des contenus pédagogiques.
Olivier et Anita ont observé une augmentation des échanges quotidiens, tandis que Timothée et Pascal ont noté un changement de rythme dans leur pratique, permettant une meilleure identification des problématiques et des besoins.
Perspectives pour la Médiation Numérique
Les participant·es ont également partagé leurs attentes quant aux bénéfices que l'expérimentation pourrait apporter aux professionnels de la médiation numérique. Emmanuel a évoqué la création d'un ensemble de bonnes pratiques duplicables, facilitant la transmission pédagogique. Olivier et Anita ont souligné l'importance du partage d'expériences, même dans des contextes différents. Timothée et Pascal ont mis en avant la nécessité de diversifier les moyens d'action de formation, tandis qu'Aurélien a insisté sur la légitimation du rôle des « RENULOC » dans la stratégie digitale des centres.
Analyse de l'Activité : Méthodologie et Retours d'Expérience
La présentation des analyses de l'activité a révélé des méthodologies variées. Aurélien a décrit un processus en trois temps : réflexion personnelle, discussions avec les collègues et échanges avec les RENULOC. Ce processus a permis d'identifier sept étapes clés pour établir un plan d'action efficace, allant de la définition des actions concrètes à la gestion du temps et à l'établissement de relations de confiance avec les équipes.
« C’est drôle, entre le moment où j’ai travaillé tout seul dans mon coin et le moment où on a travaillé tous ensemble ça a beaucoup évolué, il y a eu un vrai enrichissement du référentiel de la situation ». « Il y avait des choses auxquelles je n’avais pas du tout pensé. » Aurélien
=> De plus, quand le travail d’analyse et de référentialisation est fait en collectif, il n’y a pas de consensus à avoir, il s’agit plutôt d’un travail d’exhaustivité.
=> Au final on ne se retrouve pas non plus avec une liste à la Prévert d’activité, comme on pourrait le penser, car la même compétence se retrouve finalement à plein d’endroits et de moments différents. On s’aperçoit que le livrable, le référentiel, n’est pas si complexe que cela.
Cap Jeunes a mis en lumière l'importance de l'accueil du public, en identifiant différents profils d'accompagnement et en soulignant la nécessité d'une écoute active et d'une compréhension des demandes. La méthodologie AFEST a été envisagée pour créer un livret d'accueil pour les nouveaux collègues, facilitant ainsi la transmission des savoirs.
« La méthodologie amène du détail, de l’anecdote, mais qui en fait ne sont pas si anecdotiques que cela ». « Cela va nous être très utile pour nos prochains recrutements ». Pascal
La Médiathèque de Guérande a également réfléchi à son approche d'accueil, en se concentrant sur la posture des médiateurs numériques et en analysant les différentes missions d'accueil proposées.
« Ce travail permet aussi de recueillir les points de vigilance. » « On a listé les questions des usagers en fonction des grandes catégories de situation d’accueil, et ça nous sert à nous mais aussi à nos collègues qui ne sont pas médiateurs ». « Ça nous a aidé aussi à se dire jusqu’où on peut répondre à la demande de l’usager, et ce qui n’est plus de notre ressort ». Anita
« Ce travail a permis de prendre conscience de la quantité de situations d’accueil, mais aussi de sécuriser les collègues ».
À la Ligue de l’Enseignement, les deux expérimentateurs ont pu vivre la même situation, mais dans des contextes très différents, ce qui n’a pas produit les mêmes choses. L’analyse de la situation s’est faite via un entretien collectif avec la méthode du Sosie (« Demain je ne suis pas là, vous devez me remplacer, qu’est-ce que vous faîtes pour que personne ne s’aperçoive de rien ? »).
Conclusion : Un Impact Durable et Évolutif
Les échanges ont révélé une dynamique collaborative et une volonté d'amélioration continue au sein des équipes. Les réflexions sur l'AFEST et la formalisation des pratiques ont permis d'identifier des pistes d'évolution pour le travail de médiation numérique. Les participant·ess ont exprimé leur désir de poursuivre cette démarche, en intégrant les leçons apprises dans leurs pratiques quotidiennes et en partageant ces expériences au sein de leurs structures respectives.
Le projet NTF semble ainsi poser les bases d'une transformation durable dans le domaine de la médiation numérique, favorisant une approche plus structurée et réflexive, tout en renforçant les liens entre les professionnels du secteur.
Les fils que l’on peut tirer pour la capitalisation
L’analyse d’une situation produit toujours une analyse au niveau d’une équipe, voir d’un service, souvent un collectif jusqu’à 20 ou 30 personnes. L’unité de base étant la situation de travail, et donc le nombre de personnes concernées par cette situation, de près ou de loin.
L’analyse collective des situations de travail permet de faire transparaître un cadre de travail réel, et parfois, d’alerter les supérieurs ou les services publics.
C’est aussi une méthode très utile pour créer un cadre et pérenniser une fonction, surtout une nouvelle fonction.
« Par contre cela vient nécessairement poser beaucoup de questions sur ce que je porte, pour qui je travaille, à quoi ça sert mon travail… et il faut être prêt à cela. » « Et aussi de qu’est-ce que je fais de ce que je ne peux pas faire ». Emmanuelle Begon.
[La suite au Carnet de Bord 7 – septembre 2024]
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